Versand
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir versenden unsere Produkte aus Köln, Deutschland. Der Versand erfolgt über DHL und erfolgt in der Regel 3-5 Werktage (bei Print) und 5-7 Werktage (bei Stick) nach Bestelleingang.
2. Versandkosten & Lieferoptionen
Die Kosten für den Standardversand innerhalb Deutschlands betragen 5,95€. Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir Dir Deine Produkte innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.
3. Lieferzeiten
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Produktion der Produkte. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Zollabfertigung) liegen außerhalb unserer Kontrolle.
4. Versandbeschränkungen
Wir liefern aktuell nur in Deutschland, arbeiten aber an einer EU-weiten Lieferung.
5. Sendungsverfolgung
Nach Versand erhältst Du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Sollte Dein Paket beschädigt bei Dir ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte umgehend unter schriev-uns@koelscher-hochadel.de.
Beschädigte Ware: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, damit wir eine Lösung finden können.
Verlorene Pakete: Falls Deine Bestellung nach 10 Werktagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen ggf. eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
7. Rücksendungen & Reklamationen
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Um Dein/e Produk/e an uns zurückzusenden, nutz bitte den folgenden Link zur Erstellung der Versandetiketten für Deinen Rückversand.
Die Kosten für die Rücksendung musst Du bitte selber tragen. Die Produkte müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte denk daran, dass wir die Produkte Deiner Bestellung individuell für Dich herstellen. Bestelle deshalb bitte mit Rücksicht auf unsere Produktion und die Umwelt und versuche unnötige Retouren zu vermeiden.